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ACCA告诉你:企业需要共享服务的五大原因

为顺应战略规划与企业使命 , 企业一直面临重新评估交付模式的压力 。 用更少资源做更多事 、 开源节流、 改善管理、 促进增长 、 深入洞察 ,实现这些使命需要对公司的架构进行持续性评估。 因此 , 保持与时俱进至关重要。

目前, 很多领先企业机构已经在诸如财务、 IT、 人力资源等各职能部门的交付中采用共享服务或外包服务模式。 最初偏重于交易型活动并采用独立封闭式交付 , 现在则正逐步探寻提高效率和效能的新方式, 以期最终达到为业务增值的目的。

ACCA告诉你:企业需要共享服务的五大原因

如今商业服务交付领域所面临的最大趋势即 “ 全球共享服务” (global business services, 缩写为GBS)。全球共享服务不一定会带来翻天覆地的变化,但却是共享服务和外包模式的发展进阶版,亦是打破以往各职能界限的一次尝试。这意味着一个全球共享服务中心负责多个业务流程和职能部门的交付,即财务、人力资源和IT部门都在同一机构下统一管理。

那么,企业为何迫切地想要创新其服务交付模式?

首先,这是全球化不断加深和经济环境日趋复杂的结果。在共享服务和外包产业的早期,企业通过将离岸工作转移到低成本国家,采用交付模式来降低成本。虽然离岸的成本收益今天依然存在,但因为工资和其他成本的增长率通常在低成本地方会更高 , 所以在岸与离岸的差距正在缩小 。 这意味着企业需要寻找替代的途径来实现成本与效率的平衡。

其次, 随着共享服务和外包产业逐渐成熟 , 企业管理层开始意识到其职能部门所能创造的价值远高于节省成本。 那么 , 这些优势与价值具体是什么?

一、深刻的商业洞察力

全球共享服务中心通常连接庞大的数据库 , 其所能接触到的数据远远多于企业内部的其他任何部门 。通过有效利用全球共享服务中心内部多样化的技能 、数据和技术 , 企业能够拥有更深刻的商业洞察力 ,从而制定更精准可行的商业现划 。在全球共享服办模式中,商业伙伴能把更多 的时间放在洞悉公司业务上 ,而不是囿于日常事务的处理。

二、加快市场进入

全球共享服务可以帮助企业更快地进入新市场 , 促使企业迅速把新的地理位置与已有的基础设施连接起来 ,整合到无缝对接的商业平台上。同样的方法也可以应用到新的并购项目中, 设置合理的全球共享服务中心可以更快整合并购的企业 , 使其接入已有的标准化高效进程。

三、提高效率

全球共享服务中心可以呈现真正端到端的跨部门业务流程 。 所有部门遵循同一管治结构 ,在流程整合过程中实现高效率与价值创造。 全球共享服务模式为企业的价值创造提供了一条新途径 。 更重要的是 ,效率的提升节省了时间和资源 ,全球共享服务中心可以专注于价值链的升级 ,为企业创造更多的有形利益。

四、采用新技术

全球共享服务中心庞大的规模和适用范围使得更多的新技术得以应用。尤其是在机器人流程自动化、社交工具使用方面,全球共享服务中心已经走在高新技术的前沿。

五、发展新的人才库

相比于在单一职能部门工作,全球共享服务中心庞大的规模和适用范围需要具备不同附加技能的人才。工作重心由单纯的交易处理转向多样的商业合作,由单一职能管理转向广泛跨部门领导,与之并行的还有常规的多国运营支撑。所有这些都使得全球共享服务中心为企业提供了一个无与伦比的多元化全球性人才库。

ACCA告诉你:企业需要共享服务的五大原因

当然,任何获益都与挑战并存。部门自身规模和价值重要性的削弱,对于高管理者来说是一个巨大的挑战。全球共享服务的终极价值也许只有在所有流程都明确后才能实现。

人力资源也面临重重挑战。全球共享服务中心对崭新多元的技能需求越来越道切,这些也许是很多员工现在都未掌握的技能。核心技能依然重要,但额外的跨职能技能在当前同样重要:对技术的深度认知、更优秀的沟通能力和商业协作能力、更强的分析能力。这不仅增加了员工的个人压力 , 也增加了全球共享服务中心的压力 。 今天市场上真的有足够多掌握这类技能的人才吗? 如果没有 , 企业如何在成本最优和效率最高的方式下培养员工的这类技能?何种人才管理流程适用于不同的劳动力管理?

然而,随着全球经济一体化的推进,众多企业都面临着财务转型或升级的趋势。全球共享服务,是企业财务转型的基石。纵然全球共享服务将带来一系列的挑战,但越来越多的企业开始关注并采用这种模式,因为它无论对企业还是个人,都将是一个重大的机遇。

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